Centre de service de support technique de niveau 3 sur MECM

Notre centre de service de support technique niveau 3 avancé fournit une assistance spécialisée pour les problèmes complexes et techniques liés à Intune, Autopilot et MECM.

SERVICES

MECM est un outil de gestion de la configuration des périphériques Windows qui permet aux administrateurs informatiques de déployer, de gérer et de mettre à jour des logiciels, des correctifs de sécurité et des configurations de système d’exploitation sur des ordinateurs de bureau, des serveurs et des appareils mobiles.

Notre support technique de niveau 3 pour MECM et Intune est fourni par nos ingénieurs de support expérimentés et hautement qualifiés qui sont capables de résoudre des problèmes techniques complexes tels que des erreurs de déploiement de logiciels, d’OS, de mise à jours Microsoft, des problèmes de compatibilité logicielle, des erreurs de communication entre les serveurs MECM et les clients, ainsi que des problèmes liés aux fonctionnalités avancées de MECM.

Notre centre de service de support technique de niveau 3 sur MECM et Intune sont souvent utilisés par les entreprises et les organisations qui ont des environnements informatiques complexes et qui ont besoin d’une assistance technique spécialisée pour résoudre les problèmes liés à MECM et Intune.

ECC CLoud Specialist Microsoft Intune et MECM_IMG

Expertise technique de pointe : Notre centre de service niveau 3 dispose d’une équipe de techniciens hautement qualifiés et expérimentés. Ils sont en mesure de résoudre les problèmes techniques les plus complexes et les plus difficiles, offrant ainsi des solutions rapides et efficaces pour les problèmes de vos clients.

Service client exceptionnel : Nous croyons que le service client est la clé pour fidéliser les clients et assurer une expérience positive. Notre centre de service niveau 3 offre un service client exceptionnel à tous nos clients, ce qui leur permet de se sentir écoutés et compris, tout en leur donnant l’assurance que leurs problèmes seront résolus avec diligence et professionnalisme.

Gestion proactive des problèmes : Nous n’attendons pas que les problèmes surviennent avant de les résoudre. Nous avons mis en place des processus de gestion proactive des problèmes pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. Cette approche préventive permet d’assurer la disponibilité et la performance de vos systèmes informatiques en tout temps.

Flexibilité et personnalisation : Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins et des exigences différents. C’est pourquoi notre centre de service niveau 3 offre des solutions personnalisées et flexibles pour répondre aux besoins de chaque client. Nous travaillons avec vous pour créer des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins uniques.

Réduction des coûts : La maintenance et la réparation des systèmes informatiques peuvent être coûteuses pour les entreprises. Notre centre de service niveau 3 vous aide à réduire ces coûts en proposant des solutions efficaces et rapides pour minimiser le temps d’arrêt et maximiser la productivité.

En choisissant notre centre de service niveau 3, vous bénéficierez d’un service client exceptionnel, d’une expertise technique de pointe, d’une gestion proactive des problèmes, de solutions flexibles et personnalisées, ainsi que d’une réduction des coûts.

Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos services et comment nous pouvons aider votre entreprise à maintenir ses systèmes informatiques en parfait état de marche.

Notre centre de service peut vous offrir une expertise technique externe à faible coût, une flexibilité accrue, des coûts prévisibles, un service client personnalisé et une plus grande responsabilité par rapport au paiement d’un prestataire.

Ces avantages font de notre centre de service une option plus attrayante pour les entreprises cherchant à externaliser leur support informatique.

Architecture et Expertise INTUNE/MECM

Participation aux revues d’architecture des projets et s’assurer que l’aspect postes de travail est pris en compte conformément aux standards.
Définition de l’infrastructure cible Microsoft MECM client.
Planification et intégration des processus MCO pour les infrastructures MECM.
Evolution des infrastructures Postes de Travail en fonction des besoins business.
Prise en charge des projets d’étude des postes de travail.
Rédaction des documents d’architecture et d’exploitation.
Faire vivre et faire évoluer les standards Postes de travail.
Définition et mise en place les nouvelles architectures (nouvelles filiales, évolutions d’environnement, besoins métier spécifiques).
Définition des évolutions à mener sur nos postes de travail Windows et virtuels et les mettre en œuvre.

Expertise Microsoft Intune

Microsoft Intune est une famille de produits et de services. La famille Intune comprend :

Microsoft Intune service
Configuration Manager et cogestion
Analyse des points de terminaison
Windows Autopilot
centre d’administration Intune

Microsoft Intune

Microsoft Intune est une solution de gestion unifiée des terminaux (Unified Endpoint Management – UEM) basée sur le cloud. Elle permet aux entreprises de gérer et de sécuriser les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et autres appareils de leur flotte, ainsi que les applications et les données qui y sont associées, depuis une seule console de gestion basée sur le cloud.

Intune permet aux administrateurs informatiques de gérer les politiques de sécurité, de déployer des applications et des mises à jour logicielles, de surveiller les appareils, de fournir une assistance à distance, et de protéger les données de l’entreprise contre les menaces de sécurité et les pertes accidentelles.

En utilisant Intune, les entreprises peuvent également prendre en charge la gestion des applications et des données sur les appareils personnels de leurs employés, grâce à une fonctionnalité appelée « Bring Your Own Device » (BYOD). Cela permet aux employés d’utiliser leurs propres appareils pour travailler tout en garantissant que les données de l’entreprise sont sécurisées et gérées de manière appropriée.

Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM)

Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) Co-management est une approche hybride de la gestion des appareils qui combine les avantages des solutions traditionnelles de gestion sur site, comme MECM (anciennement connu sous le nom de SCCM), et des solutions modernes basées sur le cloud, comme Microsoft Intune.

Transition en douceur vers le cloud: Le co-management vous permet d’adopter progressivement les services de gestion basés sur le cloud sans renoncer à vos investissements existants dans les solutions sur site. Vous pouvez continuer à utiliser MECM pour gérer certains aspects de vos appareils tout en tirant parti des fonctionnalités modernes offertes par Intune.

Flexibilité et contrôle: Le co-management vous offre la flexibilité de choisir quels workloads vous souhaitez gérer via MECM ou Intune, en fonction de vos besoins et de vos priorités. Vous pouvez facilement basculer les workloads entre les deux solutions à mesure que votre stratégie de gestion évolue.

Sécurité renforcée: En combinant les capacités de MECM et d’Intune, le co-management offre une protection complète pour vos appareils et vos données. Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités avancées de sécurité, telles que l’authentification multifacteur (MFA), la détection des menaces et la gestion des correctifs, pour protéger votre entreprise contre les menaces en constante évolution.

Support du BYOD et des appareils mobiles: Le co-management vous permet de gérer efficacement les appareils personnels et mobiles de vos employés dans le cadre d’une stratégie BYOD (Bring Your Own Device). Vous pouvez appliquer des politiques de sécurité et déployer des applications sur ces appareils tout en préservant la confidentialité des données personnelles.

Gestion centralisée: Le co-management vous offre une console centralisée pour gérer tous vos appareils, qu’ils soient gérés par MECM, Intune ou les deux. Cela simplifie la gestion des appareils et permet à votre équipe informatique de gérer plus efficacement l’ensemble de votre infrastructure.

Mises à jour et déploiement simplifiés: Le co-management facilite le déploiement de nouvelles applications, mises à jour et correctifs sur vos appareils, en utilisant les méthodes de distribution les plus adaptées à chaque scénario. Cela garantit que vos appareils sont toujours à jour et protégés contre les vulnérabilités.

En résumé, le co-management MECM offre une approche flexible et évolutive pour la gestion des appareils dans votre entreprise, vous permettant de tirer parti des avantages des solutions sur site et basées sur le cloud.

En adoptant le co-management, vous pouvez optimiser la sécurité, la productivité et l’efficacité de votre infrastructure informatique.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur le co-management MECM et pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de cette solution hybride.

Microsoft Autopilot

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’adopter Microsoft Autopilot pour votre entreprise.

Microsoft Autopilot est une solution de déploiement et de configuration d’appareils Windows qui révolutionne la manière dont les entreprises gèrent leurs appareils informatiques.

Configuration simplifiée des appareils: Grâce à Autopilot, vous pouvez automatiser le processus de configuration des appareils Windows, ce qui réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour préparer de nouveaux appareils. Les appareils peuvent être configurés et prêts à l’emploi dès leur sortie de la boîte, sans intervention manuelle de votre équipe informatique.

Personnalisation de l’expérience utilisateur: Autopilot vous permet de personnaliser l’expérience de configuration pour chaque utilisateur en fonction de son rôle et de ses besoins. Vous pouvez déployer des applications, des paramètres et des politiques spécifiques à chaque utilisateur, garantissant ainsi que chacun dispose des outils nécessaires pour travailler efficacement.

Intégration avec Microsoft Intune et Azure Active Directory: Microsoft Autopilot s’intègre parfaitement avec Microsoft Intune et Azure Active Directory (Azure AD), vous permettant de gérer et de sécuriser vos appareils à l’aide d’un ensemble cohérent d’outils et de politiques. L’authentification unique (SSO) et la gestion des identités centralisée facilitent l’accès aux services cloud de votre entreprise.

Réduction des coûts de support informatique: En automatisant le déploiement et la configuration des appareils, Autopilot réduit la charge de travail de votre équipe informatique et les coûts associés à la maintenance des appareils. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et de fournir un meilleur support aux utilisateurs finaux.

Amélioration de la sécurité: Microsoft Autopilot contribue à renforcer la sécurité de votre entreprise en garantissant que tous les appareils sont configurés conformément aux politiques de sécurité définies. Vous pouvez également configurer des mises à jour automatiques pour assurer la protection continue des appareils contre les menaces et les vulnérabilités.

Réinitialisation à distance des appareils: En cas de problème avec un appareil, Autopilot permet une réinitialisation à distance, ce qui réduit les temps d’arrêt et facilite la résolution des problèmes. Les appareils peuvent être remis en état d’usine et reconfigurés automatiquement, sans intervention manuelle.

En somme, Microsoft Autopilot offre une solution de déploiement et de configuration simplifiée et automatisée pour les appareils Windows, permettant à votre entreprise de gagner du temps, de réduire les coûts et d’améliorer la sécurité.

En adoptant Autopilot, vous offrez à vos employés une expérience utilisateur optimale et contribuez à l’efficacité globale de votre organisation.

Endpoint Analytics - Analyse des points de terminaison

Comprendre comment vos appareils contribuent à l’expérience de votre utilisateur final est essentiel à tout effort de transformation numérique. Les informations d’analyse des points de terminaison ont été ajoutées au score d’adoption De Microsoft pour approfondir votre compréhension.

La page Analyse des points de terminaison de Microsoft Adoption Score partage des insights au niveau de l’organisation avec les autres rôles en dehors de Microsoft Intune. La visibilité et les informations fournies dans des domaines tels que les temps de démarrage des appareils et la fiabilité des applications peuvent aider vos utilisateurs en mettant en évidence les problèmes potentiels au sein de votre organisation.

L’analyse des points de terminaison (ou Endpoint Analysis en anglais) est une approche utilisée dans la sécurité informatique et la gestion des réseaux pour surveiller, analyser et protéger les points de terminaison, c’est-à-dire les dispositifs qui se connectent à un réseau, tels que les ordinateurs, les smartphones, les tablettes et d’autres appareils IoT (Internet des objets).

Le but de l’analyse des points de terminaison est de détecter les menaces et les activités suspectes sur les dispositifs connectés au réseau, tels que les logiciels malveillants, les tentatives d’intrusion et les vulnérabilités. Elle est généralement réalisée en utilisant des outils et des technologies de sécurité dédiés, tels que les logiciels antivirus, les pare-feu, les systèmes de détection d’intrusion et les outils de gestion des vulnérabilités.

En identifiant et en analysant les problèmes de sécurité potentiels, l’analyse des points de terminaison permet aux administrateurs réseau de prendre des mesures pour protéger les dispositifs et le réseau dans son ensemble contre les cyberattaques et les violations de données.

L’analytique des points de terminaison contient des insights exceptionnels, mais la plupart des utilisateurs n’ont pas pu les voir, car elle nécessite l’accès au centre d’administration Microsoft Intune. Si vous êtes un administrateur Intune ou un administrateur général, vous pouvez afficher l’analyse.

Toutefois, d’autres utilisateurs de Microsoft Adoption Score n’ont peut-être pas été au courant de l’existence de ces informations. L’affichage de ces insights aux utilisateurs de Microsoft Adoption Score leur permet d’utiliser les données pour faciliter les efforts de transformation au sein de votre organisation

Formation Microsoft INTUNE / AUTOPILOT / MECM

Il est essentiel pour toute entreprise de veiller à la formation continue de ses collaborateurs.

En investissant dans leur développement professionnel, vous pouvez non seulement améliorer la performance de votre entreprise, mais également renforcer l’engagement et la satisfaction de vos employés. Voici quelques-uns des avantages clés d’un programme de formation des collaborateurs :

Amélioration des compétences et de la performance : La formation permet à vos collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences et de renforcer celles qu’ils possèdent déjà. Cela se traduit par une meilleure performance globale, une meilleure qualité de travail et une capacité à relever de nouveaux défis.

Augmentation de la productivité : Les employés formés sont plus efficaces et productifs dans leur travail quotidien. Ils sont capables de gérer leur temps et leurs ressources de manière optimale, ce qui entraîne une augmentation de la productivité globale de l’entreprise.

Réduction du turnover : Les employés qui se sentent valorisés et investis dans leur développement professionnel sont moins susceptibles de chercher un nouvel emploi. Cela permet de réduire les coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux employés.

Amélioration de l’adaptabilité : Les entreprises évoluent constamment et doivent s’adapter aux nouvelles technologies, aux marchés et aux réglementations. En formant vos collaborateurs, vous leur donnez les outils nécessaires pour s’adapter rapidement et efficacement à ces changements.

Renforcement de l’image de marque : Une entreprise qui investit dans la formation de ses employés démontre son engagement envers leur développement professionnel. Cela renforce votre image de marque et vous aide à attirer et à retenir les meilleurs talents.

Stimuler l’innovation : La formation favorise un esprit d’ouverture et de curiosité chez les employés, les encourageant à explorer de nouvelles idées et approches. Ceci peut conduire à de nouvelles idées et innovations qui peuvent améliorer la performance de l’entreprise.

Investir dans la formation des collaborateurs est un choix stratégique pour votre entreprise.

En développant leurs compétences et en les aidant à s’épanouir professionnellement, vous créez une main-d’œuvre talentueuse, engagée et productive qui peut contribuer à la réussite de votre entreprise.

Nous vous proposons des programmes de formation personnalisés

Analyse des points de terminaison